Accident, maladie, décès. Comment les responsables hiérarchiques réagissent correctement lorsque des employés sont victimes d'un coup dure.
Il suffit parfois d'un simple coup de téléphone pour que le monde s'écroule. Ces drames sont si inattendus que les personnes concernées, mais aussi les responsables, ne savent souvent pas comment réagir correctement. La plus grande erreur dans ce genre de situation est de ne rien faire. « En tant que manager, offrez immédiatement votre soutien. Que ce soit par le biais de conversations personnelles, d'appels téléphoniques ou d'une carte empathique", explique Sabrina Villing, responsable de care & co. chez profawo. « Maintenez le dialogue et faites savoir qu'un échange e conversation est possible à tout moment.
Il est important que la vie privée soit préservée. Cela signifie également que les détails ne doivent pas être discutés au sein de l'équipe sans le consentement des personnes concernées. Il est préférable de demander dès le départ ce qui peut et ne peut pas être partagé. « De cette manière, la personne concernée n'est pas dans l'ignorance de ce que l'équipe sait. Il convient également de préciser si les employés sont autorisés à se manifester. « Tout ce qui est clarifié de manière transparente favorise la compréhension et garantit la sécurité », explique Sabrina Villing.
Dans tous les cas, il convient d'éviter les réactions suivantes : Ne mettez pas la pression sur les employés pour qu'ils reprennent rapidement le travail. Chacun réagit différemment aux coups durs de la vie et peut avoir besoin de temps pour guérir. Il est déplacé de manquer d'empathie ou de minimiser ces tragedies. Il en va de même pour les demandes en ce qui concerne les détails liés à la situation.
Bien entendu, il existe également des bases légales en cas de coup durs pour les employés. Le Code suisse des obligations stipule ce qui suit « L'employé a droit à un congé payé pour le temps nécessaire à la prise en charge d'un membre de sa famille ou de son partenaire atteint dans sa santé ; le congé ne doit toutefois pas dépasser trois jours par événement et dix jours au maximum par année. »
Les dispositions suivantes s'appliquent aux parents : « L'allocation de soins est versée aux parents qui doivent interrompre leur activité professionnelle pour s'occuper d'un enfant mineur atteint d'une affection grave. Ils ont droit à un congé de 14 semaines au maximum pendant lequel ils reçoivent une indemnité correspondant à 80 % de leur revenu déterminant pour l'AVS. »
Trois jours sont rarement suffisants pour faire face à une situation qui change la vie. Les supérieurs peuvent apporter leur soutien à cet égard. « Si possible, proposez des conditions de travail flexibles. Le travail à domicile, l'aménagement des horaires de travail ou la prise d'un congé sans solde peuvent apporter un soulagement", explique Sabrina Villing. « En fonction de la situation, d'autres offres de soutien peuvent également être proposées, comme la mise en relation avec des centres de conseil. »
Lorsqu'il s'agit de reprendre le travail, il faut faire preuve de sensibilité et de communication. « Veillez à clarifier les attentes mutuelles et à maintenir un contact régulier », conseille Sabrina Villing. « C'est la meilleure façon d'aider toutes les personnes concernées.